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创新服务
INNOVATIVE SERVICE
服务分级管理
Service classification management
固化服务流程
Curing service process
流程节点可控
Controllable process node
远程智能支持
Remote intelligent support
服务派单平台介绍
Platform introduction
我们是为企业客户提供端到端服务的智能运营平台,通过基于云服务平台和大数据分析,实现服务派单的智能化、扁平化,为所有使用平台的企业用户提供专业、标准和可视化的上门服务,可以少建甚至不建高成本的全国服务网络,让资源更多的投入到主业创新和业务拓展中。
服务理念
Platform introduction
不养人
不建库
用户的服务自己做!
运作模式
OPERATION PATTERN
服务分级
沉淀近20年服务经验的2万名工程师,根据行业选择适合的工程师提供现场服务。
行业内(外)大量服务需求,可补充工程师工作量。
根据用户要求,共同创建服务流程。
服务流程固化在系统上,不按流程,做不下去。
我们的工程师全部是正规的企业员工。
保障体系
SECURITY SYSTEM
配件管理保障体系
用户自有配件或配件合作库运营保障
技术支持保障体系
电话技术支持远程指导
现场技术支持解决指导
专案小组讨论分析
疑难杂症入库参考
重大项目保障体系
成立项目组,负责项目各流程的实施、指导和监督
应急预案保障体系
重大事件及时反馈
工作小组制定方案
现场跟进直至闭环
深圳前海高扬科技有限公司
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